Veelgestelde vragen

Hieronder vind je het antwoord op de meestgestelde vragen. Staat je vraag of het antwoord niet op deze pagina? De afdeling Klantadvies helpt je graag verder.

Algemeen

Je kunt je kind aanmelden via het aanmeldformulier op onze website, op die manier kunnen we jouw gegevens en die van je kind zo goed en veilig mogelijk verwerken. We nemen na je aanmelding zo snel mogelijk contact met je op. We bespreken dan graag jouw wensen, de gewenste startdatum en de plaatsingsmogelijkheden op de locatie van je voorkeur!

Kinderopvang verwijst naar professionele zorg en begeleiding voor kinderen in de leeftijd van 0 tot 13 jaar buiten de thuissituatie. Het is een dienst die ouders of verzorgers in staat stelt om hun kinderen onder toezicht te laten terwijl ze aan het werk zijn, studeren of andere verplichtingen hebben. Kinderopvang kan verschillende vormen aannemen, zoals kinderdagopvang (voorheen kinderdagverblijf), buitenschoolse opvang (BSO) en peuteropvang (voorheen peuterspeelzalen). Elk type kinderopvang heeft zijn eigen kenmerken en doelgroep.
  • Kinderdagopvang biedt opvang en verzorging voor baby's en jonge kinderen van 0 tot 4 jaar oud.
  • Peuterspeelzalen (tegenwoordig peuteropvang) zijn gericht op de ontwikkeling en sociale interactie van peuters van 2 tot 4 jaar oud. We bieden een speelse omgeving waar peuters kunnen spelen en leren met andere kinderen onder begeleiding van ervaren pedagogisch medewerkers.
  • Buitenschoolse opvang (BSO) is bedoeld voor schoolgaande kinderen in de leeftijd van 4 tot 13 jaar. Het biedt opvang voor en na schooltijd, evenals tijdens schoolvakanties en schoolvrije dagen (studiedagen).
Onze kinderopvang biedt niet alleen toezicht, maar al onze activiteiten zijn gericht op de ontwikkeling van het kind. We dragen bij aan de sociale, emotionele, cognitieve en fysieke groei van kinderen en kunnen een waardevolle aanvulling zijn op de opvoeding door ouders of verzorgers. Alles wat we kinderen op jonge leeftijd meegeven, is een verrijking voor de rest van hun leven.

Kinderopvang is beschikbaar voor kinderen vanaf zeer jonge leeftijd, meestal vanaf 10 weken oud. Verschillende vormen van kinderopvang, zoals kinderdagopvang en gastouderopvang, accepteren baby's en jonge kinderen vanaf deze leeftijd. Kinderopvang regelen doe je niet vroeg genoeg. Dat wil je gewoon snel en goed geregeld hebben. We adviseren je om je baby al tijdens de zwangerschap aan te melden voor opvang. Heb je eerst nog vragen? Neem dan vooral contact met ons op. We beantwoorden ze graag en geven je alle informatie die je nodig hebt.

Kom gerust eens bij ons kijken, je bent van harte welkom! Met meer dan 75 locaties in heel Friesland is er altijd een bij jou in de buurt. Je kunt een rondleiding aanvragen via de website of contact opnemen met de afdeling Klantadvies. Zij zorgen ervoor dat er een afspraak voor een rondleiding gemaakt wordt. Bekijk hier onze locaties.

Ja, er zijn wachtlijsten. Echter geldt dit lang niet voor alle locaties en zeker niet voor alle dagen. Het verschilt dus erg per dag van de week en per locatie. De afdeling Klantadvies informeert je hier graag verder over. Heb je op korte termijn opvang nodig? Onze afdeling Klantadvies is altijd bereid om alternatieve dagen, locaties en andere oplossingen met je bespreken.

Zodra je je kind hebt ingeschreven, ontvang je van ons een inschrijfbevestiging. Daarna nemen we contact met je op om te bespreken welke mogelijkheden er zijn op de locatie die jij wenst. We kunnen ook alternatieve locaties bespreken. Heb je je meer dan een half jaar van tevoren ingeschreven? Dan nemen we uiterlijk een half jaar voor de gewenste plaatsingsdatum contact met je op. Je weet dus ruim van tevoren waar je aan toe bent en of er een plekje is voor je kind. Zodra we een plekje hebben voor je kind, ontvang je van ons een plaatsingsaanbod. We vragen je om binnen een week te reageren op het plaatsingsaanbod, we reserveren dit plekje zo lang voor je kind.

In het plaatsingsaanbod doen we jou een voorstel voor een plaats voor je kind in onze kinderopvang, we reserveren dit plekje zo lang voor je kind. We vragen je om binnen een week te reageren op het plaatsingsaanbod, we horen graag van je of je akkoord bent met het aanbod of niet.

Het plaatsingsaanbod is het document dat we aan ouders of verzorgers verstrekken om de plaats voor hun kind in onze kinderopvang te bevestigen. In het plaatsingsaanbod staat de datum/periode waarop de plaatsing in de kinderopvang begint. Daarnaast vind je er o.a. informatie over het type plaatsing, zoals het aantal dagen per week, de duur van de dagelijkse opvang en de details m.b.t. de kosten van de kinderopvang. Het is belangrijk dat je het plaatsingsaanbod als ouder/verzorger zorgvuldig leest en begrijpt voordat je akkoord geeft. Als je vragen hebt of er zijn onduidelijkheden, neem dan gerust contact op met onze afdeling Klantadvies.

Als je akkoord gaat met ons plaatsingsaanbod, dan ontvang je van ons een contract met een digitaal handtekeningverzoek. Je ondertekent dit contract en dan is de plaatsing definitief. Daarna word je door de pedagogisch medewerkers van de nieuwe groep van je kind uitgenodigd voor een kennismaking, intakegesprek en een rondleiding als je nog niet bekend bent op de locatie. Deze kennismaking vindt ongeveer 4 weken voor aanvang van de plaatsing plaats.

Voor aanvang van de startdatum word je uitgenodigd voor een intakegesprek op locatie. Je wordt ongeveer 4 weken van tevoren uitgenodigd door de pedagogisch medewerkers van de groep.  

Kinderdagopvang

Kinderdagopvang is kinderopvang gedurende de dag voor kinderen in de leeftijd van 0 tot 4 jaar. Het is bedoeld om werkende ouders of verzorgers te ondersteunen door een veilige en stimulerende omgeving te bieden voor hun kinderen terwijl zij aan het werk zijn of andere activiteiten ondernemen. In kinderdagopvang worden pedagogisch medewerkers ingezet om de kinderen te verzorgen in een gestructureerde omgeving. Het doel van kinderdagopvang is het bevorderen van een gezonde ontwikkeling van kinderen, het bieden van mogelijkheden voor sociale interactie en leren, en het waarborgen van hun welzijn en veiligheid. De pedagogisch medewerkers betrekken de kinderen bij verschillende activiteiten, zoals spel, kunst, muziek, verhalen vertellen en educatieve oefeningen die passen bij hun leeftijd.

De kosten van kinderdagopvang zijn door de kinderopvangtoeslag vaak een stuk lager dan je denkt! De kosten van kinderdagopvang kunnen variëren en zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de regio waarin je woont, het type opvang, de duur van de opvang en het inkomen van de ouders. Daarnaast kunnen er ook subsidies of tegemoetkomingen beschikbaar zijn, zoals de kinderopvangtoeslag in Nederland. Deze toeslag is gebaseerd op het inkomen van de ouders en kan helpen bij het dekken van een deel van de kosten voor kinderopvang, inclusief kinderdagopvang. Je berekent de kosten eenvoudig en snel via onze rekentool. Omdat de kosten voor elke gezinssituatie anders zijn, vragen we je voor een juiste berekening enkele gegevens in te vullen. Met je inkomensgegevens bij de hand heb je binnen een paar minuten een indicatie van de maandelijkse kosten voor opvang in jouw situatie.

Je kind kan op maandag tot en met vrijdag van 7.30 tot 18.00 uur op onze kinderdagopvang terecht. Heb je langer kinderopvang nodig? Het is mogelijk om verlengde kinderopvang aan te vragen van 7.00 tot 18.30 uur.

Bij Kinderwoud is het mogelijk om flexibele opvang aan te vragen. Op elke locatie is een beperkt aantal plaatsen voor flexibele opvang. Bij flexibele opvang gaat het om opvang afname op wisselende dagen. Zoek je ook flexibele kinderopvang? Neem dan contact met ons op, we informeren jou graag over de mogelijkheden van jouw verzoek of aanvraag.  

Je kunt extra opvang aanvragen via het ouderportaal. De aanvraag voor extra opvang wordt door de eigen locatie beoordeeld en is alleen mogelijk als de bezetting van de groep het toelaat. We facturen de extra opvang achteraf. Je kunt de aanvraag voor extra opvang tot 48 uur van tevoren annuleren. Bij afmelding korter dan 48 uur van tevoren brengt Kinderwoud de aangevraagde extra opvang in rekening.  

Je kunt een ruildag aanvragen via het ouderportaal/ de OuderApp. De aanvraag voor een ruildag wordt door de eigen locatie beoordeeld en is alleen mogelijk als de bezetting van de groep het toelaat. Het ruilen van dag(del)en is mogelijk binnen 14 dagen voor of na het gemiste dagdeel. Het ruilen van dagen is niet mogelijk als het gaat om erkende feestdagen en dagen waarop Kinderwoud gesloten is. Het ruilen van opvangdagen is een service en je kunt aan deze service geen rechten ontlenen.

Als je aanvraag voor extra opvang of een ruildag wordt afgewezen, dan kan het zijn dat er geen mogelijkheden zijn qua bezetting of personeelsplanning. Heb je hier vragen over, dan kun je je het beste richten tot de groep van je kind.  

Je krijgt een aantal extra dagen (tegoed) van Kinderwoud, naar rato van de vorm en het aantal dagen van je contract. Het tegoed staat in het ouderportaal. Eén tegoed kan worden ingezet voor de aanvraag van één dag extra opvang. De aanvraag voor extra opvang wordt door de eigen locatie beoordeeld en is alleen mogelijk als de bezetting van de groep het toelaat. Je kunt de aanvraag voor extra opvang tot 48 uur van tevoren annuleren. Bij afmelding korter dan 48 uur van tevoren komt het tegoed te vervallen.

Als je kind hoge koorts heeft, regelmatig overgeeft of pijn heeft, kun je je kind het beste in de huiselijke omgeving (laten) verzorgen. Je kind heeft op zo’n moment vooral behoefte aan rust, verzorging en extra aandacht en zal zich niet prettig voelen op de kinderopvang. Voor pedagogisch medewerkers is het bovendien niet haalbaar om de aandacht goed te verdelen tussen je zieke kind en de andere kinderen in de groep. Met lichte ziekteverschijnselen – denk aan een snotneus of huiduitslag – kan je kind vaak gewoon meedoen in de groep. Is je kind ziek en kan het niet naar de kinderopvang? Geef dit dan op tijd aan ons door via het ouderportaal/de OuderApp. Als er sprake is van een besmettelijke ziekte, dan worden we daar graag direct over geïnformeerd. Voor actuele informatie over infectieziekten kun je terecht in de Kiddi App of op rivm.nl. Als je kind ziek wordt op de kinderopvang, dan nemen we contact met je op en stemmen we af of je kind kan blijven of opgehaald moet worden. In acute gevallen overleggen we met een huisarts en in noodgevallen gaan we naar de eerste hulp van het ziekenhuis of bellen we 112.

Peuteropvang

Een peuterspeelzaal (tegenwoordig noemen we het peuteropvang) is een instelling waar peuters (kinderen van 2 tot 4 jaar oud) kunnen spelen, leren en sociale interactie kunnen hebben met andere kinderen van dezelfde leeftijd. Het is een vorm van kinderopvang die gericht is op de ontwikkeling van peuters in een speelse en educatieve omgeving. Peuterspeelzalen (de huidige peuteropvang) worden vaak beheerd door gemeenten, kinderopvangorganisaties, welzijnsorganisaties of scholen. Ze bieden meestal dagdelen aan waarop peuters kunnen deelnemen. De activiteiten op de peuterspeelzaal zijn gericht op de sociale, emotionele, cognitieve en motorische ontwikkeling van de kinderen. Onze peuteropvang heeft verschillende doelen, zoals het stimuleren van de taalontwikkeling, het bevorderen van sociale vaardigheden, het aanleren van routines en het voorbereiden van kinderen op de overgang naar de basisschool. We bieden een veilige en gestructureerde omgeving waarin peuters kunnen spelen, ontdekken en leren onder begeleiding van ervaren pedagogisch medewerkers.

De kosten van peuteropvang (voorheen peuterspeelzaal) zijn door de kinderopvangtoeslag vaak een stuk lager dan je denkt! De kosten van peuteropvang kunnen variëren afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de regio waarin je woont, het type opvang, het aantal dagdelen en eventuele subsidies of kortingen. Peuteropvang wordt vaak aangeboden in dagdelen, waarbij een dagdeel meestal vier uur duurt. Houd er rekening mee dat de kosten kunnen variëren afhankelijk van de specifieke situatie en locatie. Daarnaast kunnen ouders in aanmerking komen voor kinderopvangtoeslag, een subsidie van de overheid die helpt bij het financieren van de kosten voor peuteropvang. De hoogte van de kinderopvangtoeslag is afhankelijk van het inkomen van de ouders, het aantal kinderen dat gebruikmaakt van kinderopvang en het aantal uren dat de ouders werken of studeren. Je berekent de kosten eenvoudig en snel via onze rekentool. Omdat de kosten voor elke gezinssituatie anders zijn, vragen we je voor een juiste berekening enkele gegevens in te vullen. Met je inkomensgegevens bij de hand heb je binnen een paar minuten een indicatie van de maandelijkse kosten voor opvang in jouw situatie.

Je kind kan op maandag tot en met vrijdag op onze reguliere peuteropvang terecht. De peuteropvang is iedere dag 4 uren geopend. De start van de peuteropvang is verschillend per locatie, maar altijd van 8.15 tot 12.15 uur of 8.30 tot 12.30 uur. Onze peuteropvang is inclusief lunch.

Al vanaf 2 jaar kan je kind naar de peuterspeelzaal (tegenwoordig noemen we dat peuteropvang), ter voorbereiding op de basisschool. Op de peuteropvang kunnen ze spelen, leren en sociale interactie hebben met andere kinderen van dezelfde leeftijd. Het is een vorm van kinderopvang die gericht is op de ontwikkeling van peuters in een speelse en educatieve omgeving. Peuteropvang (vroeger heette het dus ‘peuterspeelzaal’) is er voor alle kinderen van 2 tot 4 jaar. Het maakt dus niet uit of je als ouder studeert, werkt of fulltime ouder bent.

Een kind krijgt een ve-indicatie als het een extra steuntje in de rug nodig heeft. Het is bedoeld om de brede ontwikkeling van peuters te stimuleren. In het gesprek op het consultatiebureau komt dit ter sprake en zij geven dit door aan de kinderopvangorganisatie (alleen bij toestemming van de ouder). Een kind met een ve-indicatie heeft recht op 4 dagdelen peuteropvang per week. Lees meer over voorschoolse educatie bij Kinderwoud.

Als je kind hoge koorts heeft, regelmatig overgeeft of pijn heeft, kun je je kind het beste in de huiselijke omgeving (laten) verzorgen. Je kind heeft op zo’n moment vooral behoefte aan rust, verzorging en extra aandacht en zal zich niet prettig voelen op de kinderopvang. Voor pedagogisch medewerkers is het bovendien niet haalbaar om de aandacht goed te verdelen tussen je zieke kind en de andere kinderen in de groep. Met lichte ziekteverschijnselen – denk aan een snotneus of huiduitslag – kan je kind vaak gewoon meedoen in de groep. Is je kind ziek en kan het niet naar de kinderopvang? Geef dit dan op tijd aan ons door via het ouderportaal/de OuderApp. Als er sprake is van een besmettelijke ziekte, dan worden we daar graag direct over geïnformeerd. Voor actuele informatie over infectieziekten kun je terecht in de Kiddi App of op rivm.nl. Als je kind ziek wordt op de kinderopvang, dan nemen we contact met je op en stemmen we af of je kind kan blijven of opgehaald moet worden. In acute gevallen overleggen we met een huisarts en in noodgevallen gaan we naar de eerste hulp van het ziekenhuis of bellen we 112.

Buitenschoolse opvang

Buitenschoolse opvang (BSO) is een term die gebruikt wordt in Nederland en verwijst naar georganiseerde kinderopvang voor schoolgaande kinderen buiten reguliere schooluren. Dit omvat opvang vóór en na schooltijd, maar ook tijdens schoolvakanties en schoolvrije dagen (studiedagen voor leraren). BSO is bedoeld om werkende ouders of verzorgers te ondersteunen door een veilige en begeleide omgeving te bieden voor hun kinderen tijdens deze periodes. In de buitenschoolse opvang worden kinderen betrokken bij verschillende activiteiten zoals spelletjes, sport, knutselen en sociale interactie met leeftijdsgenoten. BSO-voorzieningen kunnen worden beheerd door scholen, buurthuizen, kinderopvangorganisaties of particuliere aanbieders. Het doel is om een stimulerende en verzorgende omgeving te bieden die de educatieve en sociale ontwikkeling van een kind buiten de reguliere schooluren aanvult.

De kosten van buitenschoolse opvang (BSO) zijn door de kinderopvangtoeslag vaak een stuk lager dan je denkt! De kosten van buitenschoolse opvang (BSO) kunnen variëren en zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de regio waarin je woont, het type opvang, de duur van de opvang en het inkomen van de ouders. Daarnaast kunnen er ook subsidies of tegemoetkomingen beschikbaar zijn, zoals de kinderopvangtoeslag in Nederland. Deze toeslag is gebaseerd op het inkomen van de ouders en kan helpen bij het dekken van een deel van de kosten voor kinderopvang, inclusief BSO. Je berekent de kosten eenvoudig en snel via onze rekentool. Omdat de kosten voor elke gezinssituatie anders zijn, vragen we je voor een juiste berekening enkele gegevens in te vullen. Met je inkomensgegevens bij de hand heb je binnen een paar minuten een indicatie van de maandelijkse kosten voor opvang in jouw situatie.

Je kind kan op maandag tot en met vrijdag van 7.30 tot het begin van de school op onze voorschoolse opvang terecht. Na schooltijd kan je kind tot 18.00 uur naar onze naschoolse opvang. Heb je voor 7.30 uur of na 18.00 uur kinderopvang nodig? Het is vaak mogelijk om verlengde kinderopvang aan te vragen vanaf 7.00 uur en tot 18.30 uur. In de schoolvakanties kan je kind hele dagen naar de vakantie-BSO. Voor het vaststellen van de schoolvakantieweken hanteren we de richtlijnen van het ministerie van Onderwijs.

Bij Kinderwoud is het mogelijk om flexibele opvang aan te vragen. Op elke locatie is een beperkt aantal plaatsen voor flexibele opvang. Bij flexibele opvang gaat het om opvangafname op wisselende dagen. Zoek je ook flexibele kinderopvang? Neem dan contact met ons op, we informeren jou graag over de mogelijkheden van jouw verzoek of aanvraag.  

Je kunt extra opvang aanvragen via het ouderportaal. De aanvraag voor extra opvang wordt door de eigen locatie beoordeeld en is alleen mogelijk als de bezetting van de groep het toelaat. We facturen de extra opvang achteraf. Je kunt de aanvraag voor extra opvang tot 48 uur van tevoren annuleren. Bij afmelding korter dan 48 uur van tevoren brengt Kinderwoud de aangevraagde extra opvang in rekening.  

Je kunt een ruildag aanvragen via het ouderportaal/ de OuderApp. De aanvraag voor een ruildag wordt door de eigen locatie beoordeeld en is alleen mogelijk als de bezetting van de groep het toelaat. Het ruilen van dag(del)en is mogelijk binnen 14 dagen voor of na het gemiste dagdeel. Het ruilen van dagen is niet mogelijk als het gaat om erkende feestdagen en dagen waarop Kinderwoud gesloten is. Het ruilen van opvangdagen is een service en je kunt aan deze service geen rechten ontlenen.

Als je aanvraag voor extra opvang of een ruildag wordt afgewezen, dan kan het zijn dat er geen mogelijkheden zijn qua bezetting of personeelsplanning. Heb je hier vragen over, dan kun je je het beste richten tot de groep van je kind.  

Eén van onze pedagogisch medewerker(s) haalt je kind aan het einde van de schooldag lopend of met de fiets op. Als we gebruikmaken van een taxi, dan begeleidt de chauffeur je kind naar de BSO. Is je kind ouder en kan het zelfstandig naar de BSO? Als je daar als ouder schriftelijk toestemming voor geeft, dan mag dat gerust. In de middag haal je je kind vanaf 16.30 uur op. In overleg met jou mogen (oudere) kinderen zelfstandig naar huis gaan. Bij het ophaalmoment mag je als ouder op de groep komen om de sfeer te proeven, te zien waar je kind mee bezig is en om informatie uit te wisselen.

De buitenschoolse opvang (BSO) is bedoeld voor schoolgaande kinderen in de leeftijd van 4 tot 13 jaar. Dit omvat de periode voor en na schooltijd, tijdens schoolvakanties en op schoolvrije dagen (studiedagen voor leraren). Zodra je kind vier jaar is en naar de basisschool gaat, kun je (gedurende de hele basisschooltijd) gebruikmaken van de buitenschoolse opvang (BSO). In een huiselijke en vertrouwde omgeving kan je kind meedoen aan allerlei activiteiten en workshops. Lekker chillen? (Buiten) spelen met vriendjes? Dat kan natuurlijk ook!

Je krijgt een aantal extra dagen (tegoed) van Kinderwoud, naar rato van de vorm en het aantal dagen van je contract. Het tegoed staat in het ouderportaal. Eén tegoed kan worden ingezet voor de aanvraag van één dag extra opvang. De aanvraag voor extra opvang wordt door de eigen locatie beoordeeld en is alleen mogelijk als de bezetting van de groep het toelaat. Je kunt de aanvraag voor extra opvang tot 48 uur van tevoren annuleren. Bij afmelding korter dan 48 uur van tevoren komt het tegoed te vervallen.

Als je kind hoge koorts heeft, regelmatig overgeeft of pijn heeft, kun je je kind het beste in de huiselijke omgeving (laten) verzorgen. Je kind heeft op zo’n moment vooral behoefte aan rust, verzorging en extra aandacht en zal zich niet prettig voelen op de kinderopvang. Voor pedagogisch medewerkers is het bovendien niet haalbaar om de aandacht goed te verdelen tussen je zieke kind en de andere kinderen in de groep. Met lichte ziekteverschijnselen – denk aan een snotneus of huiduitslag – kan je kind vaak gewoon meedoen in de groep. Is je kind ziek en kan het niet naar de kinderopvang? Geef dit dan op tijd aan ons door via het ouderportaal/de OuderApp. Als er sprake is van een besmettelijke ziekte, dan worden we daar graag direct over geïnformeerd. Voor actuele informatie over infectieziekten kun je terecht in de Kiddi App of op rivm.nl. Als je kind ziek wordt op de kinderopvang, dan nemen we contact met je op en stemmen we af of je kind kan blijven of opgehaald moet worden. In acute gevallen overleggen we met een huisarts en in noodgevallen gaan we naar de eerste hulp van het ziekenhuis of bellen we 112.

OuderApp

In het ouderportaal van Kinderwoud vind je alles wat je moet én wilt weten over de kinderopvang van je kind. Het ouderportaal is beschikbaar als webportaal voor computer en laptop en als app voor smartphone en tablet (OuderApp). In het ouderportaal kun je veel zaken snel en eenvoudig regelen.

Nieuwe ouders ontvangen hun inloggegevens per e-mail ongeveer 6 weken voor de start van de kinderopvang. Let op: deze e-mail ontvang je van Konnect, de ontwikkelaar van de app. De eerste keer kun je direct een persoonlijk wachtwoord aanmaken.

Je kunt inloggen door hier te klikken. Als je voor de eerste keer inlogt, dan vraagt het systeem om een server. Hier vul je de volgende URL in: kinderwoud.ouderportaal.nl.

Je gebruikersnaam is je e-mailadres dat bij ons bekend is.  

Ben je je wachtwoord vergeten? Via de optie ‘wachtwoord vergeten’ is het mogelijk om het wachtwoord aan te passen. Er wordt dan een e-mail gestuurd naar het in ons systeem bekende e-mailadres. Ontvang je geen e-mail? Neem dan contact met ons op, wij zij kunnen je nieuwe gegevens sturen.  

De foto’s van je kind(eren) en berichten zie je terug in de tijdlijn van de OuderApp. Je kunt foto’s van je kind(eren) en berichten in de Ouderapp downloaden. Dit kun je op ieder gewenst moment doen, daarmee kun je alle herinneringen bewaren. Met de knop Downloaden kan je foto’s op je telefoon bewaren (opslaan). Rechts bovenin staat het album icoon, door hierop te tikken worden de albums getoond. Wanneer je in één keer een periode van foto's wilt downloaden tik je rechts bovenin op het download-icoontje. Hier geef je aan voor welke periode en welke kind(eren) je de foto's wilt downloaden en tik je op 'Verstuur download link'. Binnen 15 minuten ontvang je een e-mail met daarin een link om de foto's in één keer te kunnen opslaan. In het dagverslag kunnen de groepsmedewerkers foto’s en eventueel video’s toevoegen. Je kunt de foto’s en video’s op dezelfde manier downloaden als foto’s in het fotoboek. Als ouder kan je ook foto’s en video’s toevoegen aan het verslag. Hiervoor heeft de OuderApp toegang nodig tot de foto’s op je telefoon. Wanneer je het hele dagboek in één keer wilt downloaden tik je rechts bovenin op het download-icoontje. Hier kan je kiezen uit diverse opties om het dagboek te downloaden. Door te tikken op Verstuur download link. Binnen 15 minuten ontvang je een e-mail met daarin een link waarmee je het dagboek kan downloaden.

Ja, de Ouderapp biedt een veilige en afgeschermde omgeving om informatie met ouders te delen. Kinderwoud vindt net als jij de privacy van je kind erg belangrijk. Ouders stellen het niet op prijs om ongevraagd informatie over of foto’s van hun zoon of dochter op internet terug te vinden. Bij de ontwikkeling van de app zijn hoge eisen gesteld aan de beveiliging. Hierdoor bepalen we als organisatie zelf welke ouders en medewerkers toegang hebben tot welke informatie. Daarnaast worden alle gegevens beveiligd opgeslagen.

Je kunt in de OuderApp je eigen persoonlijke gegevens wijzigen. Je vindt dit onder 'Account - Naam - Persoonlijke gegevens'. De gegevens van je kind(eren) kun je aanpassen via 'Account - Naam - Kindgegevens'. Wil je gegevens aanpassen die niet in de OuderApp aanpasbaar zijn? Neem dan even contact op met onze afdeling Klantadvies via 0513 - 610 825 of klantadvies@kinderwoud.nl.

Kosten en facturatie

De kosten van kinderopvang variëren en zijn afhankelijk van verschillende factoren, zoals de regio waarin je woont, het type opvang, het aantal opvanguren, het inkomen van de ouders en eventuele subsidies of kortingen. In Nederland wordt kinderopvang vaak uitgedrukt in een uurtarief. Daarnaast kun je recht hebben op kinderopvangtoeslag, een subsidie van de overheid die bedoeld is om ouders te ondersteunen bij het financieren van kinderopvangkosten. De hoogte van de kinderopvangtoeslag is afhankelijk van het inkomen van de ouders, het aantal kinderen dat gebruikmaakt van kinderopvang, het aantal opvanguren en de hoogte van de kosten. De kosten van kinderopvang zijn door de kinderopvangtoeslag vaak een stuk lager dan je denkt! Je berekent ze eenvoudig en snel via onze rekentool. Omdat de kosten voor elke gezinssituatie anders zijn, vragen we je voor een juiste berekening enkele gegevens in te vullen. Met je inkomensgegevens bij de hand heb je binnen een paar minuten een indicatie van de maandelijkse kosten voor opvang in jouw situatie.

Onze tarieven voor kinderdagopvang en buitenschoolse opvang zijn inclusief eten en drinken. We hanteren een gezond voedingsbeleid en verzorgen daarom de voeding (drinken, fruit, brood, crackers etc.). Voor je baby hoef je alleen te zorgen voor fles- of borstvoeding. Onze tarieven voor peuteropvang zijn inclusief drinken en lunch. Op de peuteropvang vragen we je om je kind voor het fruitmoment een stuk fruit mee te geven. Zo raakt je kind gewend aan het meenemen van fruit in een bakje net als straks op school.

We zijn een maatschappelijke kinderopvang zonder winstdoelstelling en zetten daarom alles op alles om onze kinderopvang toegankelijk te houden voor álle kinderen. Dat betekent ook dat onze tarieven niet hoog zijn en we de daadwerkelijke kosten per kind zo laag mogelijk willen houden. Is je kind nog niet zindelijk? Geef je kind dan luiers mee. Is je kind al wel zindelijk? Dan betaal je niet voor iets wat je niet gebruikt.

Tussen de 20e en 24e van de maand krijg je de factuur voor de buitenschoolse opvang bij voorkeur per e-mail en anders per post. De betaling gebeurt maandelijks via een automatische incasso, zeven dagen na ontvangst van de factuur. Je betaalt de dagdelen die we hebben vastgelegd in je contract. Ook als je je kind later brengt of eerder haalt. Dit geldt tevens bij vakanties en ziekte. Heb je extra opvang afgenomen? De extra opvang wordt achteraf gefactureerd. Na afloop van elk kalenderjaar krijg je van ons een jaaropgave.

Wil je een nettofactuur van Kinderwoud ontvangen? Dat kan! Kinderwoud heeft een overeenkomst met de Belastingdienst waardoor het mogelijk is om je kinderopvangtoeslag op rekening van Kinderwoud te laten storten. Het voordeel voor jou is dat je kinderopvangtoeslag bij Kinderwoud geparkeerd staat en verrekend wordt met je factuur. Hoe kunt je dit regelen? Op www.toeslagen.nl kun je inloggen met je DigiD. Kies vervolgens voor: Wijziging doorgeven > Administratie > Ik wil de kinderopvangtoeslag aan de kinderopvang laten uitbetalen. Daarna volg je de overige stappen. Ook als de Belastingdienst je kinderopvangtoeslag rechtstreeks aan Kinderwoud overmaakt, blijf je zelf verantwoordelijk voor het aanvragen, wijzigen of stopzetten van de kinderopvangtoeslag.

Ja, als een kind niet naar de opvang kan komen vanwege ziekte, vakantie of een andere reden wordt er wel gefactureerd. Je neemt opvang af op vaste dagen en er wordt gefactureerd volgens het facturatieschema zoals in het contract staat. Je ontvangt ook kinderopvangtoeslag op basis van het facturatieschema.  

Kinderopvangtoeslag

De belangrijkste voorwaarden waaraan je moet voldoen om kinderopvangtoeslag te kunnen krijgen:
  • Jij en je partner werken of volgen een opleiding, een inburgeringscursus of een traject naar werk.
  • Jij en je kind wonen op hetzelfde adres en staan hier allebei ingeschreven bij de gemeente.
  • Een deel van de kosten betaal je zelf: de verplichte eigen bijdrage.
Per 2023 krijgt iedereen die recht heeft op kinderopvangtoeslag maximaal 230 opvanguren vergoed. Het maakt dus niet meer uit hoeveel uren je per maand werkt. Of dat je een opleiding, een traject naar werk of een inburgeringscursus volgt. De 230 opvanguren zijn per kind per maand. Gaat je kind minder uren per maand naar de kinderopvang? Ga dan uit van de uren die in de plaatsingsovereenkomst staan. Kijk voor meer informatie op onze kostenpagina of op de website van de Belastingdienst.

De hoogte van de kinderopvangtoeslag is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het aantal kinderen dat gebruikmaakt van kinderopvang, het aantal opvanguren per kind, het inkomen van de ouders en het aantal uren dat de ouders werken of studeren. Per 2023 krijgt iedereen die recht heeft op kinderopvangtoeslag maximaal 230 opvanguren vergoed. Het maakt dus niet meer uit hoeveel uren je per maand werkt. Of dat je een opleiding, een traject naar werk of een inburgeringscursus volgt. De 230 opvanguren zijn per kind per maand. Gaat je kind minder uren per maand naar de kinderopvang? Ga dan uit van de uren die in de plaatsingsovereenkomst staan. Om een nauwkeurige schatting te krijgen van de kinderopvangtoeslag die je kunt ontvangen, kun je gebruik maken van de online rekenhulpen die beschikbaar zijn op de website van de Belastingdienst in Nederland. Deze rekenhulpen stellen je in staat om je situatie in te voeren en een indicatie te krijgen van de hoogte van de toeslag die je kunt ontvangen. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat de kinderopvangtoeslag wordt uitgekeerd door de Belastingdienst. Het is daarom aan te raden om rechtstreeks contact op te nemen met de Belastingdienst of hun website te raadplegen voor gedetailleerde en actuele informatie over de kinderopvangtoeslag, inclusief de voorwaarden en het aanvraagproces. Kijk voor meer informatie op onze kostenpagina of op de website van de Belastingdienst.

Het is raadzaam om kinderopvangtoeslag zo snel mogelijk aan te vragen, zodra je weet dat je gebruik gaat maken van kinderopvang. Het aanvragen van kinderopvangtoeslag kan namelijk enige tijd in beslag nemen en je wilt ervoor zorgen dat je op tijd in aanmerking komt voor de toeslag. Om kinderopvangtoeslag aan te vragen ga je naar www.toeslagen.nl. Dit kan zodra je een contract hebt getekend met een kinderopvangorganisatie. Het is belangrijk om de benodigde gegevens bij de hand te hebben, zoals het jaarinkomen van jou en je eventuele partner, je DigiD, het aantal opvanguren en de uurtarieven van de kinderopvang. De laatste twee vind je op de plaatsingsovereenkomst van Kinderwoud. Het is ook belangrijk om te weten dat je kinderopvangtoeslag met terugwerkende kracht kunt aanvragen tot drie maanden voordat je de aanvraag indient. Dit betekent dat je mogelijk recht hebt op toeslag voor de maanden voordat je de aanvraag indient, maar dit hangt af van de datum waarop je officieel bent gestart met de kinderopvang.

Om kinderopvangtoeslag aan te vragen ga je naar www.toeslagen.nl. Houd de volgende gegevens bij de hand: je plaatsingsovereenkomst met Kinderwoud, het verzamelinkomen en je DigiD. Wacht niet te lang met aanvragen: de periode waarvoor je met terugwerkende kracht kunt aanvragen is beperkt tot 3 maanden.

Heb je hulp nodig bij de berekening van de kosten of bij het aanvragen van kinderopvangtoeslag? Kinderwoud is Toeslagen Dienstverlener voor de kinderopvangtoeslag. Wij kunnen je ondersteunen bij het aanvragen of wijzigen van de kinderopvangtoeslag en helpen je met je contact met de Belastingdienst. Voor deze extra dienstverlening brengen we geen kosten in rekening .

Het LRK-nummer (Landelijk Register Kinderopvang) van je opvanglocatie vind je op de plaatsingsovereenkomst bij het facturatieoverzicht. Ook vind je de link naar de LRK-registratie op de locatiepagina op onze website. Het LRK-nummer geef je door aan de Belastingdienst bij de aanvraag voor je kinderopvangtoeslag.

Als je stopt met werk in loondienst, je onderneming wordt beëindigd of je werkloos wordt, dan kun je nog 6 maanden dezelfde kinderopvangtoeslag krijgen. Deze 6 maanden gaan in op de eerste dag dat je niet meer werkt. Na deze 6 maanden heb je geen recht meer op kinderopvangtoeslag, tenzij je minder opvanguren hebt afgenomen dan het aantal uren waar je over het hele jaar genomen recht op hebt. De resterende opvanguren kun je dit jaar nog gebruiken en hier kinderopvangtoeslag voor aanvragen. Neem voor meer informatie hierover contact op met de Belastingdienst.

Voeding

Jazeker kan dat! Je kunt het beleid hier downloaden.

Natuurlijk houden we rekening met allergieën van kinderen. Ook is er ruimte voor individuele afspraken, bijvoorbeeld in geval van een dieet of een bepaalde (geloofs)overtuiging.  

Onze tarieven voor kinderdagopvang en buitenschoolse opvang zijn inclusief eten en drinken. We hanteren een gezond voedingsbeleid en verzorgen daarom de voeding (drinken, fruit, brood, crackers etc.). Voor je baby hoef je alleen te zorgen voor fles- of borstvoeding. Onze tarieven voor peuteropvang zijn inclusief drinken en lunch. Op de peuteropvang vragen we je om je kind voor het fruitmoment een stuk fruit mee te geven. Zo raakt je kind gewend aan het meenemen van fruit in een bakje net als straks op school.

Ouderbetrokkenheid

Centrale Oudercommissie Kinderwoud heeft naast de Lokale Oudercommissie ook een Centrale Oudercommissie (CO). De CO behartigt de belangen van alle ouders binnen Kinderwoud. De CO wordt door de directie van Kinderwoud geïnformeerd over de ontwikkelingen binnen de organisatie en zij denken mee en geven advies over een aantal belangrijke beleidsonderwerpen. Lijkt het jou interessant om mee te praten over het beleid en de opvang van je kind? Meld je dan aan bij de pedagogisch medewerker op de groep of bij de clustermanager van jouw locatie.

Lokale Oudercommissie Als ouder kun je meepraten en meedenken over het beleid en betrokken zijn bij de gang van zaken op de kinderopvang. Lijkt je dit leuk? Word dan lid van de Lokale Oudercommissie (LO). We vinden het erg belangrijk dat je als ouder meedenkt en ons adviseert over de opvang van je kind. De LO ondersteunt ook vaak bij speciale activiteiten zoals het zomerterras, een knutselavond en op informatieve ouderbijeenkomsten. Als lid van de LO vergader je een aantal keer per jaar met pedagogische medewerkers of de clustermanager van de locatie. Lijkt het jou interessant om mee te praten over het beleid en de opvang van je kind? Meld je dan aan bij de pedagogisch medewerker op de groep of bij de clustermanager van jouw locatie.

Divers

Op een deel van onze locaties spreken we zowel Nederlands als Fries. Dat doen we om de kinderen spelenderwijs te stimuleren in hun meertaligheid. Meertaligheid bevordert namelijk niet alleen de taalontwikkeling, maar ook de sociale en intellectuele ontwikkeling. We werken hierbij samen met SFBO (Sintrum Frysktalige Berne-opfang). Heeft je kind een andere moedertaal? Dan kan het helpen – bijvoorbeeld als je kind moet wennen of verdrietig is – om woorden uit de moedertaal te gebruiken. Dit noemen we de ‘troosttaal’. Als ouder(s) kun je een aantal woorden aandragen die we in dit soort situaties kunnen gebruiken.

Je leest onze beleidsdocumenten (zoals Pedagogisch beleid, Beleid Veiligheid en Gezondheid, Voedingsbeleid en Protocol veilig slapen), onze jaarverslagen en algemene voorwaarden hier.

De klachtenprocedure van Kinderwoud is opgenomen in de Klachtenregeling Kinderwoud. De klachtenregeling en het klachtenformulier kun je vinden op www.kinderwoud.nl/klacht. Als je ergens ontevreden over bent, dan vinden we het prettig dat je dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dat kan bijvoorbeeld een pedagogisch medewerker of clustermanager zijn als het om een situatie op de groep of locatie gaat. Of een administratief medewerker van het Facilitair Bureau, als het over de planning of je overeenkomst gaat. Komen jullie er samen niet uit of ben je niet tevreden over de oplossing? Dan dien je een schriftelijke, interne klacht bij ons in. Je kunt ook direct een schriftelijke, interne klacht indienen, bijvoorbeeld omdat je het belangrijk vindt dat je klacht zorgvuldig beoordeeld en geregistreerd wordt. Als je niet tevreden bent over de behandeling van je klacht volgens onze interne klachtenregeling en/of over het resultaat na afloop, dan kun je extern een klacht indienen. Neem hiervoor contact op met het Klachtenloket Kinderopvang via www.klachtenloket-kinderopvang.nl. Het Klachtenloket is beschikbaar voor gratis informatie, advies en bemiddeling. Onder bepaalde voorwaarden kun je als ouder ook een geschil bij de Geschillencommissie indienen, zonder eerst de interne klachtenprocedure van Kinderwoud te hebben doorlopen. Kijk hiervoor op onze website of op www.degeschillencommissie.nl. Wanneer je bij de Geschillencommissie een geschil indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.

Kinderwoud is op officieel erkende feestdagen gesloten. Op sinterklaasavond (5 december), kerstavond (24 december) en op oudejaarsdag (31 december) sluiten al onze locaties om 17:00 uur. Op deze dagen haal je je kind(eren) voor 17:00 uur op. We crediteren deze uren niet. Kinderwoud behoudt zich het recht voor om in het kader van professionalisering maximaal een dag per jaar te reserveren voor interne scholing. Op die dag biedt Kinderwoud geen opvang, we brengen ouder(s)/verzorger(s) hiervan minimaal twee maanden van tevoren op de hoogte. We crediteren deze uren niet.  

Kinderwoud hanteert een opzegtermijn van één maand. Je zegt het contract schriftelijk op via klantadvies@kinderwoud.nl.  

Op deze pagina kun je de algemene voorwaarden en aanvullende voorwaarden van Kinderwoud vinden.